Informes
Informe de actividad y tarifas
Temas relacionados
Resumen de informes Criterios del informe Ver y ordenar los resultados de los datos del informeTraducir
El informe Actividad y tarifas (Empleado) calcula una tarifa de llamadas para un periodo especificado basándose en el número de días trabajados y el número de llamadas realizadas por cada empleado. La explicación de lo que representa cada columna corresponde a la configuración por defecto, en la que todos los criterios del informe están establecidos en TODOS.
Es posible que tenga un informe configurado según las necesidades de su empresa, por lo que puede mostrar columnas diferentes a las que se muestran a continuación.
| Columna | Fila de cabecera | Contenido de la celda |
| A | Rúbrica | Nombre del equipo o de sus miembros |
| B | Días laborables | Número total de días laborables disponibles durante el periodo del informe |
| C | Días trabajados | Número total de días trabajados durante el periodo del informe (tomado de los datos de la semana de cierre) |
| D | Días no laborables | Número total de días no trabajados durante el periodo del informe (tomado de los datos de la semana de cierre) |
| E | Días del cliente | Número total de días laborables de cara al cliente durante el periodo del informe (tomado de los datos de la semana de cierre) |
| F | Contactos de clientes | Número total de contactos con clientes. Normalmente llamadas y reuniones cara a cara, pero podría incluir otros tipos de contacto en función de la configuración del sistema. |
| G | Tasa de contacto con el cliente | Contactos con clientes divididos por los días trabajados |
| H | Llamadas de clientes | Número total de contactos con clientes definidos como una llamada (normalmente cara a cara, pero podría incluir otros tipos de contacto). |
| I | Índice de llamadas de clientes | Llamadas de clientes divididas por los días de cliente trabajados |
| J | Reuniones con clientes | Número total de clientes que asistieron a una reunión |
| K | Tasa de reuniones de clientes | Reuniones con clientes divididas por los días trabajados con clientes |
| L | Contactos sin nombre | Número total de contactos con clientes sin nombre. Normalmente llamadas y reuniones cara a cara, pero podría incluir otros tipos de contacto dependiendo de la configuración del sistema. |
| M | Tasa de contacto sin nombre | Contactos de clientes sin nombre divididos por los días trabajados |
| N | Llamadas sin nombre | Número total de contactos sin nombre definidos como una llamada (normalmente cara a cara, pero podría incluir otros tipos de contacto) |
| O | Tasa de llamadas sin nombre | Llamadas anónimas divididas por los días trabajados por el cliente |
| P | Contactos para reuniones sin nombre | Número total de clientes anónimos que asistieron a una reunión |
| Q | Tarifa de contacto para reuniones sin nombre | Número total de clientes anónimos que asistieron a una reunión dividido por los días trabajados |
| R | Llamadas generales | Total de llamadas de clientes y contactos sin nombre definidos como una llamada (normalmente cara a cara, pero podría incluir otros tipos de contacto). |
| S | Tasa global de llamadas | Total de llamadas de clientes y llamadas anónimas dividido por los días de cliente trabajados |
| T | Reuniones generales | Número total de clientes y asistentes anónimos a las reuniones |
| U | Tasa global de reuniones | Número total de clientes y asistentes anónimos a las reuniones dividido por los días trabajados por los clientes |
| V | Contactos generales | Total de llamadas y reuniones globales |
| W | Tasa de contacto global | Total de llamadas y total de reuniones dividido por los días trabajados por el cliente |